سياسة الاستبدال والاسترجاع

إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن

• في حال إصدار بوليصة الشحن ثم طلب العميل إلغاء الطلب، يتم خصم قيمة الشحن كاملة حسب شركة التوصيل المختارة، ولا يمكن استرجاعها.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، وذلك لأن الطلب يكون قد تم تجهيزه وبدأت إجراءات الشحن والتوصيل بشكل فعلي.

آلية استلام شحنة الاسترجاع

• بعد تأكيد طلب الاسترجاع عبر الموقع، سيتم تنسيق استلام الشحنة من قِبل شركة الشحن خلال مدة أقصاها يومي عمل.
• في حال عدم حضور المندوب خلال هذه المدة، نأمل من العميلة التوجه إلى أقرب فرع لشركة سمسا وتسليم الشحنة مباشرة لضمان إتمام عملية الاسترجاع دون تأخير.

• الاستبدال يكون مرة واحدة فقط.

فساتين السهرة:

• الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.

باقي المنتجات:

• الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.

يتم تقديم الطلب عبر الرابط التالي:

https://app.mleha.com/returns

حالة شريط الفستان

• تحتوي الفساتين على شريط مخصص للحماية.
• في حال تم قطع الشريط أو إزالته أو حدوث أي تلف فيه، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.
• في حال تم إرجاع المنتج إلى المتجر وثبت أن الشريط مقطوع أو متضرر، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إليه.

حالة المنتج والتغليف

• يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
• قيمة الباكج والتغليف غير قابلة للاسترداد، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع عند قبول طلب الإرجاع، وذلك لأنها تعتبر من تكاليف التجهيز والتغليف الخاصة بالطلب.

تنويه مهم

• إذا تواصل العميل خلال 24 ساعة من الاستلام، يحق له الاسترجاع أو الاستبدال حتى في حال تأخر رد خدمة العملاء. (حنا معكم، ما عليكم)
• أي شحنة يتم إرسالها إلى المتجر من قِبل العميل دون تقديم طلب مسبق عبر القنوات المعتمدة أو دون الحصول على موافقة من خدمة العملاء، فلن يتم قبولها، وسيتم إعادة الشحنة إلى العميل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية تجاهها، بما في ذلك رسوم الشحن أو أي تكاليف أو أضرار قد تترتب على ذلك.

• صلاحية بوليصة الشحن 7 أيام من تاريخ إصدارها.
• إذا لم يتم تسليم الشحنة خلال هذه المدة، يتم إغلاق طلب الاسترجاع تلقائيًا.

رسوم الاستبدال والاسترجاع حسب طريقة الشحن

• تبلغ رسوم الاستبدال 40 ريال سعودي لجميع شركات الشحن المعتمدة، وتشمل: إيجكس، ريدبوكس، ومندوب جدة.
• تبلغ رسوم الاسترجاع 60 ريال سعودي لجميع شركات الشحن المعتمدة، وتشمل: إيجكس، ريدبوكس، ومندوب جدة.
• تُخصم رسوم الاسترجاع من قيمة المنتج بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• لا يتم إعادة المبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

توضيح مهم بخصوص رسوم الاسترجاع والاستبدال

• رسوم الاسترجاع أو الاستبدال هي تكلفة الشحن أو الاستلام التي تُدفع مقابل تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وتُحتسب على الشحنة نفسها وليس على عدد القطع داخلها.
• إذا كان الطلب يحتوي على عدة قطع وتم استرجاع أو استبدال قطعة واحدة فقط، تبقى رسوم الشحن كما هي حسب طريقة الشحن المستخدمة.

قد يتوفر عرض شحن مجاني على الطلب الأول.

عند الاستبدال:

• في حال تم استبدال الطلب الذي تم شحنه مجانًا، يتم احتساب قيمة الشحن الخاص بالطلب الأول.
• يتحمل العميل تكلفة إرجاع القطعة الأولى.
• في حال شحن قطعة بديلة، يتحمل العميل تكلفة شحنها.

عند الاسترجاع:

• في حال تم استرجاع الطلب الذي تم شحنه مجانًا، يتم إلغاء العرض واحتساب قيمة الشحن الذي دفعه المتجر لإرسال الطلب.
• يتحمل العميل تكلفة إرجاع القطعة إلى المتجر.

• في حال تم شحن الطلب وأصبح قيد التوصيل ولم يتمكن المندوب من التسليم بسبب عدم رد العميل أو عدم توفره، يتم خصم قيمة الشحن ولا يمكن استرجاعها.

• الطلبات من خارج المملكة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

• لا يمكن استرجاع المنتجات المخفّضة ويمكن استبدالها فقط.
• لا يشمل ذلك الاسترجاع النقدي، الاستبدال فقط.

• إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا، يجب التبليغ فورًا.
• لا يتحمل العميل أي رسوم.
• تتحمل مليحة كامل تكاليف الشحن.

• إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة ولم تتوفر إحداها:
• يتم شحن القطع المتوفرة.
• يتم استرداد قيمة القطعة غير المتوفرة مباشرة.

• يتم تحويل مبلغ الطلبات المسترجعة خلال 1 إلى 14 يوم عمل.

الدفع عبر بطاقات مدى / فيزا / ماستركارد

• عند الدفع باستخدام بطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد تخضع العملية لرسوم معالجة بنكية من مزود خدمة الدفع.
• في حال طلب الاسترجاع أو الإلغاء يتم خصم نسبة 3٪ من إجمالي المبلغ المدفوع وهي رسوم غير مستردة تخص مزود الخدمة.
• لا يتم استرداد أي رسوم معالجة إلكترونية حيث إنها رسوم تشغيلية تفرضها جهات الدفع.

الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا)

• عند الدفع عبر خدمات التقسيط تابي أو تمارا، وفي حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب، يتم خصم نسبة 7٪ من إجمالي قيمة الطلب وهي رسوم خدمة تخص مزود التقسيط ولا يستفيد منها المتجر.
• في حال الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم إعادة المبلغ إلى العميل من خلال مزود الخدمة نفسه.
• تخضع مدة الاسترجاع لسياسة تابي أو تمارا، وليس للمتجر أي تدخل في مدة إعادة المبلغ.
• لا يتم استرداد أي رسوم تقسيط حيث إنها رسوم تشغيلية تفرضها جهات الدفع.